接过钟光宏的名片，头衔还真不少，西湖志愿者假日旅游服务队、旅游志愿者“老杭州”服务队、旅游休闲健身产业自由设计人。“养花花不开，养鱼鱼要死，麻将糊不开，唯一能做的就是志愿者了。”老钟自我解嘲地边说边笑，他自五年前从天工艺苑退休后，就一门心思加入了志愿者队伍。
听说市旅委和本报联合推出“我为杭州旅游国际化建言”有奖征集活动，老钟一阵激动，这五年来“工作经验”积累了不少，一肚子的想法正打算找人说说呢。“整天在景区跑进跑出，每天都要和一些国内外的游客打交道，知道游客需要什么，那我们就来满足他们的需求。”老钟把自己对旅游国际化的体会和建议徐徐道来，叙述中充满着一位老杭州对西湖、对杭州的无限自豪。
景区免费了，没门票作纪念了
能制作些有收藏价值的门票吗
老钟随身带着一本记事本，上面记录着他要出勤的日子，基本上隔两天就得上岗一天。他负责服务的点也比较广，灵隐、白堤、苏堤、花港、花圃、梅家坞等，沿西湖一圈都是他的工作场所。老钟说，西湖免费向游客开放，每天吸引着数不清的游人，这两年国外游客明显增多了，有三五成群的，也有独来独往的，每个人都不停地咔嚓咔嚓拍着照片。
“取消门票免费开放，那是一件百分百的好事。”老钟说，不过他在服务时，好几次听游客说起，西湖不收门票，杭州的确大气开放，但来一趟，没有门票留个纪念颇为可惜，尤其是喜欢收藏门票的游客，更是觉得遗憾。“有一次，一位翻译带着一帮国外游客，跑过来问我，也是为这个事情。”老钟认为，别看小小的一张门票，却是景点的一张名片，而且还国际通用，游客拿回去以后，给周围的亲友看，又是一次不小的宣传。
老钟是个有心人，既然事情想到了，就喜欢去做起来。仗着自己以前曾在杭州玩具厂工作过的经历，自己动手做起来。“每个景点门票，上面有整个缩小地图，注明厕所、小卖部等，当然除了中文外，关键得注上外语，比如英语版日语版，都得配套起来。”老钟已经用纸板剪了几个模型出来，书签模样，细心的他还在每张上剪了一刀、尾部钻了一个小洞。“这样一来，五六个景点跑下来，可以把书签一张张插起来，就成了一把扇子了，即能收藏又有实用价值。”他得意地笑着说。
老钟说，尽管门票做工简单，但成本肯定还是需要的。“能免费送给游客，当然是最好的。考虑到长期做下去，向游客收个成本费，几毛钱一张，他们都还是愿意的。”老钟事先向不少游客做过口头调查，大家都说这样做挺好。
开口就能用外语打招呼
老杭州志愿者服务也要国际化
作为一名“老杭州”志愿者，钟光宏对自己的工作要求很高，他坦诚地说，自己也有不称职的时候。“几年志愿者做下来，哪个游客需要帮助，我们往往能看出来，比如他在原地打转啊，一个劲环顾四周啊，这时我们往往会主动上前问一下，‘有什么需要帮助’。可如果碰到的是老外，我就手足无措了，外语不会说，不知道该怎么向他们开口。”
为此，老钟建议，能否对这批老年志愿者开展一次英语专项培训。“年纪大了，记性不好，不用学得复杂，就是一些常用的口语就好了，打声招呼啊指个路啊。”老钟问过身边很多老年志愿者，大家都非常愿意来上这个课。“现在志愿者队伍中主要是两拨人，一拨是大学生志愿者，一拨就是老年人志愿者。大学生英语都很好，如果能开展个师徒结对，让我们这帮老同志拜他们为师，学习一点英语，我们的志愿者服务工作肯定能做得更好。”老钟信心十足地说，到时候老年志愿者也是“国际化”了。
多开辟历史文化旅游线路
这是杭州独特的国际化招牌
老钟注意到一个细节，来杭州游玩的外国游客，基本上都是冲着西湖而来。玩了“西湖一日游”之后，他们似乎不知道还有什么可以玩的地方了。为此他建议，搞一些特色游、深度游、专题游，从而使游客能在杭州再多留一天。“像杭州的一些考古点，经常吸引着一些来自日本的游客，市考古所每年也都有这样的接待任务。我建议把南宋太庙遗址、六部桥、八卦田、栖云寺碑刻、玉皇山古迹群等串起来，搞一个南宋古迹一日游；把黄龙洞、水乐洞、石屋洞、烟霞洞等连起来。搞一个洞穴知识一日游；把白塔、梵天寺、慈云岭造像、吴越校台等串起来搞一条吴越历史一日游。”
老钟如数家珍一一道来。他一再说，只要我们杭州人一起努力，软件和硬件环境越来越好，今后肯定会有越来越多的人被吸引着来杭州的。
