随着收入水平的提高和消费观念的改变，以休闲度假为主的旅游成了人们享受生活的选择。在旅游市场上，商家们则使出浑身解数，编排出“豪华游”“品质游”等各式旅游套餐供游客选择。但是，旅游线路中花样翻新的旅游购物却让游客不胜其烦，也让旅游的质量大打折扣。旅游导购、劝购、强迫购物成为旅游尤其是境外游投诉的焦点问题。“旅游，我能选择不买东西吗？”―――这似乎成为了旅游者共同的心声。
在刚刚过去的春节，李女士在省城一家旅行社的组织下赴港澳旅游。旅程开始后，旅行社的品质承诺便变成了一纸谎言。在香港，导游小姐不断地把游客领到各种珠宝名表店购物，最多的一天竟去了五六家，而旅游景点观光在导游的催促下变成了走马观花。当游客提出异议时，一直笑脸相迎的导游立马拉下了脸，并放下“不购买，一切后果自负”的狠话。到了晚上安排住宿时，大家领教到了导游的厉害：白天没有在指定商店购物的游客，被安排到没有洗浴设备的“经济房间”。尽管游客表示不满，但导游却一律搪塞，不予解决。“幸好我白天买东西了”，谈起香港之行，李女士至今还心有余悸。对于澳门之行，李女士也有不快。到澳门后，他们便被转交给了当地导游，导游一上车就发给每位游客一件纪念品，当大家高高兴兴地把东西放进包里后，导游笑眯眯地让每位游客交50元“工本费”，由于大家都不愿让香港的遭遇重演，只好乖乖掏钱了事。
其实，李女士的遭遇还不是最坏的。王先生一想到前不久的“新马泰游”气就不打一处来。当旅行社把他们转到泰国导游手里后，导游擅自更改了定好的旅游项目，减少了几处景点，却增加了几个购物点。王先生在“指定”的珠宝店以不菲的价格购买了两颗导游推荐的天然红玛瑙，返回太原后，经鉴定才知道买来的玛瑙是人造的。
李女士、王先生的遭遇只是近年来旅游投诉的冰山一角，用老百姓的话说，旅行社的“猫腻”还多着呢。尽管虚报价格、擅自增减旅游项目、导游诱导胁迫购物等行为让个别旅行社、导游收入锐增，但却让旅行社的整体信誉大幅缩水。诚信的丧失损害的当是整个行业的利益，这恐怕不是个别旅行社、导游不择手段追逐利益的初衷吧。
随着城乡居民收入和生活水平的大幅改善，会有越来越多的人们选择旅游来减轻工作压力、娱乐休闲。因此，让旅游业规范、健康发展，让游客和谐旅游便显得尤为迫切和重要。记者欣喜地看到，省内旅行社在市场竞争中，已不再单纯地比拼价格，而更注重服务和品质。去年以来，山西商务国旅等一些旅行社为了提升旅游品质和行业声誉，已公开拒绝“零团费”、超低价的诱惑，而选择与境外、省外规范旅行社合作，并推出了一系列等价品质游产品供游客选择。记者以为，这应该是一个好的开始。
