“丽江伤人案”凸显导游生存之困

    可是，暴力的最深处是困扰导游行业多年的隐痛——缺乏保障。

    昆明市旅行社资深导游何丽（化名）透露，绝大多数导游的最直接收入来源是带领游客进店购物，再收取回扣。随着媒体近年来的不断曝光，导游几乎变成了“黑、恶、骗、欺”的代名词。的确，捞回扣看起来不光彩，但导游是三无人员，即无基本工资、无三险福利、无最低保障。“只能靠回扣，它是导游的智力和体力双重付出的具体回报！”

    由此可见，一旦导游失去一次带团机会或者丧失线路安排、进店购物的主动权，其所丧失的就是直接收入。

    李鼎慧介绍，２０００年以后，全国旅行社价格恶性竞争愈演愈烈，身处最前沿的导游深受其害。举例说，从前带一个团队，旅行社、导游、领队、司机从购物中获得收益比例各占１０％，即客人每购物１００元，他们各拿１０元。现在，导游必须交纳人头费（由导游从每名游客身上抽取团费以外的附加费用，必须交回旅行社），最后其收入只能剩下７％－８％。如果一个团队没有领队，那１０％也被旅行社拿掉了。随着游客维权意识的提升，人头费的上涨，目前导游普遍的获利空间只有５％左右。因此，导游的回扣越来越少，生存状态越来越差……

    导游们把旅行社对他们的再度“盘剥”（人头费）归因于旅行社之间猖獗的低价竞争。当一个团队的报价一再接近成本甚至低于成本运作（零团费甚至负团费），旅行社只能从导游那里“找补回来”。

    李鼎慧认为，面临生存重压的导游很难不成为“导购”。要根本解决导游的利益冲突，首先应该解决好导游的生存重压。导游回扣的透明化与合法化是途径之一。比如，以服务费的方式公开收取，为游客开具发票；杜绝购物店，把游客带向品牌商场，让游客明明白白消费，也让旅行社明明白白赚钱。同时，行政职能部门必须加大市场监管力度，严惩各种违规行为。

    云南省旅游局行业管理处副处长杨许云认为，当务之急是把导游纳入社会分工，比照其他行业给予导游相关的职称待遇、建立行业标准。同时，“发挥行业协会的重要作用，对导游进行严格的‘评级管理’，拉开导游的收入档次，满足不同团队和游客的需求，才能让导游真正成为自尊、自强、自信的群体。”