今年4月1日愚人节的“玩笑”发生在旅游界，25岁的吉林省导游徐敏超在云南丽江古城持刀伤害20人，业界哗然。千里之外的杭州业界，也因此引发了对导游群体生存状态的深思。
前日，杭州的主力旅行社为此聚头探讨，“导游缺乏集体归属”、“导游人才断层严重”、“导游是商战的牺牲品”等观点，引人深思。
导游缺乏集体归属感
浙江旅游职业学院副院长徐云松列出一组数据：1989年，据某权威媒体调查，导游的社会地位在第9位。过了10年，导游的社会地位跌到了第59位。
为什么下降那么快？导游的地位既取决于大环境，也取决于小环境。现在的导游只要高中水准就可以进入，而且大多是业余职业者，和旅行社更多的只是买卖关系，这样一来，使得导游缺乏集体归属感，服务质量缺乏保证。
徐院长说得一针见血：旅行社不重视导游队伍的建设，得到的只能是短期利益。
导游是商战的牺牲品
云南导游砍人事件是特殊个案，但暴露出的问题很是触目：把好导游的心理素质关已经刻不容缓。
百病有因，浙江旅行社协会秘书长张春娜认为，已进入微利时代的旅行社为了应对越发激烈的市场竞争，低价形成恶性竞争，但最终的压力都转嫁到导游身上，成为商战中的牺牲品。极大的生存压力，导致一些导游的心理出现问题。
提高导游队伍的素质，不仅仅是旅行社的事。在加强导游心理课程培训的同时，也要引导消费者进行理性、合理的消费，而不是单单一味追求低价格。转变消费者的消费观念，旅行社之间形成良性竞争，给导游提供一个合理的生存空间。
导游人才青黄不接
据多位杭州旅行社老总透露，目前杭州导游人才断层严重，正处于青黄不接的状态。
浙江中山国际公民旅游中心总经理张帆说，一个导游每月带不了几个团，而垫付资金需三五万，这样的经济压力对于刚踏上工作岗位的导游是无法承受的，也就是说一个新导游很难有带团的机遇，造成旅行社基本上不招聘新导游，只选择老导游来带团。
同时，杭州的小语种导游少之又少，整座杭州城经常找不到一个俄罗斯翻译。水平高的不想进入，而很多导游没有得到系统培训，造成整个队伍素质不高。目前浙江约有一万人从事导游工作，领队人数达到5000人，但领队中进行专业服务的人数不到1000人，大量流散在外无人管。“把团一甩坐飞机回来”的事情常有发生。
导游是“千面人”。每天面对来自不同区域、不同文化层次、不同社会地位的游客，而且每天还要处理不少突发事件。如何提高导游群体的心理素质和心理承受能力，需要政府和整个社会去关注和重视。
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