记者24日从全国假日办新闻发布会上了解到，从已经过去的19个黄金周的旅游投诉情况来看，旅行社是被投诉的主要对象，而旅游交通中民航投诉居高。
据介绍，在已经过去的19个黄金周，全国旅游投诉总量为3598件，其中旅行社1219件，旅游住宿380件，景区景点674件，民航283件。从投诉情况看，旅游投诉数量整体呈逐年下降趋势。2004年全国旅游接待人数迅速增长，首次超过1亿人次，其投诉数量亦随之增长。2005年以后，旅游投诉数量呈逐年减少的趋势。
此外，景区景点投诉占投诉总量的比例呈上升趋势；旅行社投诉的整体比例呈逐年下降趋势；民航的投诉比例除2005年外，总体上也呈现逐年下降的趋势。
为了便于广大游客咨询和投诉，全国假日办公布“五一”黄金周期间的旅游投诉咨询电话：（010）65201028和（010）65201029。这两个电话将于4月30日13时正式开通。
此外，各省区市和主要旅游城市“五一”黄金周期间的旅游咨询和投诉电话也将于近日公布，具体信息可以在中国旅游网上查到。
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